1.实行领导包案制度,对疑难诉求以及群众关心的热点问题,由局领导到一线协调解决,主动与举报人交流,切实提高群众满意率。2.完善案件办理机制,制定实施“接诉即办”工作方案,逐步健全完善信访举报案件办理机制和内部审核机制。对于办理过程中发现的环境违法问题,加大督查检查和执法力度。3.加大行业统筹力度。对各乡镇(街道)开展行业指导,对餐饮油烟等重点问题组织有针对性的帮扶交流。截至11月底,共接收信访举报案件345件,均已办结;其中,11月,区局承办件、各区属乡镇(街道)承办件考评综合成绩均位居全市前列。