主要做法：1.源头把关。切实把接诉即办工作放在突出位置，认真梳理相关法律法规，并采取领导会商、召开专题会等方式，逐案进行分析。2.规范办理。实行热线案件日调度、周会商机制，建立案件督办台账，集中力量快办快结，确保日结日清，应解决尽解决。3.加强分析。每日对热线案件的具体情况进行详细记录，定期对接诉情况进行汇总和综合分析。