近日，环保部通报了2015年全国“12369”投诉举报工作情况，对本市“12369”投诉举报工作给予通报表扬。2015年，本市12369环保热线、微信举报平台共受理、办理群众诉求27572件，按时办结率100%，为维护群众环境权益、服务环境监管、促进社会和谐稳定发挥了重要作用。主要做法：一是加强业务规范，进一步修订和完善各项规章制度；二是抓好业务培训，不断提高人员的政策水平和沟通技巧等；三是完善联动机制，对重点时期、新举措实施、特殊诉求等提前提供答复口径；四是加强督办，对重点案件进行全程跟踪；五是强化部门协调，不属环保部门职责问题，协助群众向相关部门反映；涉及多部门的群众诉求，积极与相关部门协调、会商解决。