1.响应向前。接访第一时间联系信访人，了解详细情况和基本诉求。2.办理向严。坚持“闻风而动，接诉即办”原则，迅速现场调查，依法严厉查处违法环境问题，保障群众环境诉求。3.反馈向暖。回复信访人时换位思考，想方设法“既解决事，又解决气”，提升群众获得感、幸福感和安全感。4.关注向全。定期回访，持续关注群众心声和问题解决动向；梳理排查，及时消除环境问题苗头。今年以来，共办理环境信访投诉39件，群众满意度持续提升。