1.着力提高办理能力。对群众反映的问题坚持“四多”做法：即多学习掌握环保专业知识；多角度勘察，充分找出问题症结；多跑几趟，跟踪整改到位；多耐心沟通，彻底为群众排忧解难。2.着力解决突出问题。对群众反映强烈的突出问题，通过“接诉即办”，与群众真诚沟通，排查化解矛盾纠纷，让群众得到实惠，增强安全感、提高满意度。3.着力转变思想观念。以“送温暖、解民忧”活动为抓手，对群众投诉有问必答、有求必复，对问题全程跟踪、问效，做到问题不解决不撒手、群众不满意不收兵。