1.优化工作流程。快速受理处置各类环境投诉举报，严格落实24小时热线电话值守制度。2.提高办案效率。明确办理时限和要求，收到投诉举报3个工作日内确认具体诉求，依法查处违法行为，切实化解环境矛盾纠纷。3.强化服务意识。做到“问题不解决不放过”，确保“事事有回音、件件有着落”，切实维护群众环境权益。目前，已办理环境信访案件439件。