2022年4月，北京市生态环境局和市民热线服务中心共受理生态环境投诉举报事项1856件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信13件、占比0.70%，来电1455件、占比78.40%，网络220件、占比11.85%，微信168件、占比9.05%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占43.9%，噪声占26.2%，水占4.4%，固废占1.3%，辐射及其他占24.2%。

　　大气污染方面，主要反映餐饮油烟、企业废气、异味和移动源，分别占涉大气举报的49.7%、18.2%、16.2%和15.9%；噪声污染方面，反映商业经营固定设备噪声较多，占涉噪声举报的82.2%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的区是：丰台区、朝阳区、顺义区、通州区、昌平区。

　　四、典型案例

　　（一）丰台区马家堡东路86号一餐馆油烟及油烟净化设备噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，丰台区马家堡东路86号一餐馆油烟及净化设备噪声扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交丰台区生态环境局办理。经现场调查核实，该餐馆油烟净化设备临近维护期，减振降噪设备原件松脱，烟道内积存较多油污，造成油烟及噪声扰民。丰台区生态环境局要求该单位加强对油烟净化设备的清洗、维护保养，避免油烟及噪声扰民。经复查，该单位已完成整改。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

　　（二）通州区九棵树东路甲442号一餐馆排风机噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，通州区九棵树东路甲442号一餐馆排风机噪声扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交通州区生态环境局办理。经现场调查核实，该餐馆排风机存在故障，运行时产生较大噪声。通州区生态环境局要求该单位立即整改，并加强管理，避免噪声扰民。经复查，该单位已采取降噪措施。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

　　市民发现生态环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。