2022年5月，北京市生态环境局和市民热线服务中心共受理生态环境投诉举报事项1822件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信10件、占比0.55%，来电1488件、占比81.67%，网络109件、占比5.98%，微信215件、占比11.80%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占41.8%，噪声占39.6%，水占3.8%，固废占2.1%，辐射及其他占12.7%。大气污染方面，主要反映餐饮油烟、异味、移动源和企业废气，分别占涉大气举报的39.7%、32.4%、14.7%和13.2%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的区是：朝阳区、丰台区、昌平区、通州区、海淀区。

　　四、典型案例

　　（一）海淀区后厂村路55号9号楼一汽修站粉尘、异味扰民

　　接诉：市民微信反映，海淀区后厂村路55号9号楼一汽修站粉尘、异味扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交海淀区生态环境局办理。经现场调查核实，该汽修站在打磨、抹腻子等环节产生粉尘及异味问题。海淀区生态环境局要求该单位在密闭车间或喷烤漆房内作业，并保证废气处理装置正常使用，避免粉尘及异味扰民。经复查，该单位已落实整改要求，粉尘及异味问题已解决。海淀区生态环境局已答复举报人。

　　（二）昌平区中滩村大街8号院12号楼一餐馆油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，昌平区中滩村大街8号院12号楼一餐馆油烟扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交昌平区生态环境局办理。经现场调查核实，该餐馆在楼体西侧安装有油烟净化设施及配套除味设施，因油烟排放口距居民楼较近，产生油烟扰民问题。昌平区生态环境局要求该单位立即整改，避免油烟扰民。经复查，该单位已将油烟排放口移至远离居民楼一侧。昌平区生态环境局已答复举报人，举报人对办理结果表示满意。

　　市民发现生态环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。