2022年11月，北京市生态环境局和市民热线服务中心共受理生态环境投诉举报事项1394件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信8件、占比0.57%，来电1163件、占比83.43%，网络92件、占比6.60%，微信131件、占比9.40%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占43.7%，噪声占30.6%，水占3.3%，固废占3.3%，辐射及其他占19.1%。大气污染方面，主要反映餐饮油烟、企业废气、移动源尾气和异味，分别占涉大气举报的54.3%、24.8%、13.7%和7.2%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的区是：朝阳区、顺义区、丰台区、海淀区、昌平区。

　　四、典型案例

　　（一）西城区北纬路49号一餐馆油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，西城区北纬路49号一餐馆油烟扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交西城区生态环境局办理。经现场调查核实，该单位因排烟口距离居民楼窗户较近，对周边居民产生一定影响。西城区生态环境局要求该单位在东侧排烟口外侧加装隔板，避免油烟扰民。经复查，该单位已完成整改。西城区生态环境局已答复举报人。

　　经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称油烟问题已解决，对办理结果表示满意。

　　（二）海淀区西北旺镇紫星苑小区东门一超市主食厨房油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，海淀区西北旺镇紫星苑小区东门底商一超市主食厨房油烟扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交海淀区生态环境局办理。经现场调查核实，该超市主食厨房内设有油炸炉一台，未安装油烟净化装置，在炸油条过程中产生油烟。海淀区生态环境局已依法对该单位立案处罚，责令其立即整改。经复查，该单位已停用油炸炉等设施，不再从事炸油条等产生油烟项目。海淀区生态环境局已答复举报人。

　　市民发现生态环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照“属地管理、分级负责”原则，转交北京市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。