2019年4月，共受理生态环境投诉举报事项8925件，其中市生态环境局接收1446件、市政府服务热线管理中心12369专席接收7479件，已办结8882件，正在办理中43件。

　　一、生态环境投诉举报按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访5批7人次、来信9件、来电8643件、电子邮件109件、微信159件。

　　二、生态环境投诉举报按要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气问题占44.9%，噪声问题占43%，水问题占4.7%，固体废物问题占3%，辐射及其他污染问题占4.4%。

　　大气污染方面，4月份反映扬尘、餐饮油烟等问题相对较多，分别占涉大气举报的41.4%和22.5%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的48.1%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的51.3%。

　　三、生态环境投诉举报按发生地分类

　　2019年4月，办理群众反映的生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、昌平区、通州区。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可以随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报身边存在环境违法行为。在收到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，及时转交市生态环境局或各区有关部门办理。在投诉举报案件办理过程中，工作人员会根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门将根据举报人提供的线索开展调查，并依法依规处理。