北京市生态环境局

　　1.响应向前。接访后第一时间联系信访人，了解详细情况和基本诉求。2.办理向严。坚持“闻风而动，接诉即办”原则，投诉事项采集、报批、分转、反馈、回访等环节均由专人负责。3.反馈向暖。回复信访人时换位思考，确保“事事有回音、件件有着落”，提升群众满意度。4.关注向全。定期回访，持续关注群众心声和问题解决情况；梳理排查，及时消除环境问题隐患。今年以来，共办理环境信访投诉968件、处理率100%，依法处罚30起、拟罚款16万元，群众满意度持续提升。