2021年8月，共受理生态环境投诉举报事项20023件，其中市生态环境局接收646件、市民热线服务中心12369专席接收19377件，已办结18722件，正在办理中1301件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访2件、占比0.01%，来信8件、占比0.04%，来电19440件、占比97.09%，网络94件、占比0.47%，微信479件、占比2.39%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占29.2%，噪声占61.2%，水占4.1%，固废占0.2%，辐射及其他污染占5.3%。

　　大气污染方面，反映异味、扬尘和餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的48.9%、14.7%和14.3%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的76.6%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的54.2%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、通州区。

　　四、典型案例

　　（一）朝阳区立汤路201号院6号楼底商一门店空调室外机、冷柜压缩机噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，朝阳区立汤路201号院6号楼底商一门店空调室外机、冷柜压缩机噪声扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事外卖蔬菜仓储业务。该单位南侧安装有3组空调室外机和3组冷柜压缩机，运行时产生较大噪声，经监测，噪声排放超标。朝阳区生态环境局责令该单位限期整改，采取降噪措施，确保噪声达标排放，避免扰民。目前，该单位已按要求完成整改,噪声复测结果达标，噪声问题已解决。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　（二）丰台区东关街5号一餐馆油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，丰台区东关街5号一餐馆油烟扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交丰台区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事餐饮服务。该单位安装有3套油烟净化设施，由于线路故障，导致净化效果降低，产生油烟扰民问题。丰台区生态环境局要求该单位立即整改，修复设备故障，加强净化设施清洗、保养，并增加活性炭处理装置，增强净化效果，避免油烟扰民。经复查，该单位已按要求完成整改,设施运行正常，油烟问题已解决。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。