2021年9月，共受理生态环境投诉举报事项22776件，其中市生态环境局接收790件、市民热线服务中心12369专席接收21986件，已办结22070件，正在办理中706件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访5件、占比0.02%，来信19件、占比0.08%，来电22054件、占比96.83%，网络76件、占比0.34%，微信622件、占比2.73%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占26.5%，噪声占64.0%，水占3.3%，固废占0.2%，辐射及其他污染占6.0%。

　　大气污染方面，反映异味、餐饮油烟和扬尘等相对较多，分别占涉大气举报的51.2%、16.8%和13.4%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的78.3%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的60.3%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、通州区。

　　四、典型案例

　　（一）房山区韩村河镇东营村一餐馆排烟设备噪声扰民

　　接诉：市民通过网上信箱反映，房山区韩村河镇东营村一餐馆排烟设备噪声扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交房山区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的餐馆油烟净化器风机及烟道运行时产生较大噪声，对附近居民生活有一定影响。房山区生态环境局要求该餐馆对净化器风机及烟道进行降噪处理，加长烟道并调整出风口方向，避免噪声扰民。经复查，该餐馆已对油烟净化器风机采取隔声处理，对烟道加长、加固，调整烟道口远离居民向公路一侧，噪声明显降低。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　执法人员来到该餐馆现场调查核实情况

　　（二）平谷区林荫南街林荫家园一餐馆油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，平谷区林荫南街林荫家园一餐馆油烟扰民。

　　即办：经平谷区生态环境局现场调查，该餐馆安装有油烟净化装置，但设备及路面有油迹。平谷区生态环境局要求该餐馆对油烟净化装置、管道、集气罩立即进行清洗，并加长管道。经复查，该餐馆已对净化器、烟道、集气罩进行了清洗，路面油渍清理完毕，油烟管道改造完成。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　该餐馆油烟管道改造完毕

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。