2022年2月，北京市生态环境局和市民热线服务中心共受理生态环境投诉举报事项1448件，均按时办结。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信46件、占比3.18%，来电1186件、占比81.90%，网络109件、占比7.53%，微信107件、占比7.39%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占45.7%，噪声占33.0%，水占3.7%，固废占1.7%，辐射及其他占15.9%。

　　大气污染方面，主要反映餐饮油烟、移动源、异味和企业废气，分别占涉大气举报的30.9%、26.3%、22.6%和20.2%；噪声污染方面，反映商业经营固定设备噪声较多，占涉噪声举报的91.6%；水污染方面，主要反映企业废水、生活污水，分别占涉水举报的50.9%和49.1%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的区是：朝阳区、丰台区、顺义区、海淀区、昌平区。

　　四、典型案例

　　（一）通州区永乐店镇十里春风小区20号楼地下室供热设备噪声扰民

　　接诉：市民通过网上信箱反映，通州区永乐店镇十里春风小区20号楼地下室供热机组噪声扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交通州区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的为该小区20号楼地下的热源交换站，为小区提供供暖服务。现场调查时发现一台超高效率电动机运行时产生异响，该单位当场立即停止其运行，并启用噪音较小的备用电机。通州区生态环境局要求小区物业、开发商、运维单位尽快更换交换站隔音门，采取隔音消音、软接触等措施，避免噪声扰民。目前，该热源交换站已更换电机。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

　　（二）大兴区团结路19号院23号楼一层一餐馆油烟扰民

　　接诉：市民通过网上信箱反映，大兴区团结路19号院23号楼一层一餐馆油烟扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交大兴区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的餐馆楼顶安装有油烟净化器，距离居民楼较近，经监测，油烟排放超标。大兴区生态环境局立即约谈该单位，针对油烟排放超标行为，责令该单位立即整改，已立案拟对其进行处罚，并与该单位协商及时更改油烟净化器安装位置，避免油烟扰民。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

　　市民发现生态环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。