2022年6月，北京市生态环境局和市民热线服务中心共受理生态环境投诉举报事项3066件。
一、按受理渠道分类
受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访6件、占比0.20%，来信18件、占比0.59%，来电2649件、占比86.40%，网络174件、占比5.67%，微信219件、占比7.14%。
二、按环境要素分类
受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占49.5%，噪声占39.0%，水占2.4%，固废占0.8%，辐射及其他占8.3%。大气污染方面，主要反映餐饮油烟、企业废气、移动源和异味，分别占涉大气举报的39.6%、24.8%、21.6%和14.0%。
三、按发生地分类
生态环境诉求数量较多的区是：朝阳区、海淀区、昌平区、通州区、丰台区。
四、典型案例
（一）西城区义达里23号一公司车辆尾气超标排放
接诉：市民通过12345热线反映，海淀区学知桥北向南方向一车辆尾气冒黑烟。
即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，查明车辆归属地，立即转交西城区生态环境局办理。经现场检查该车辆所属单位所有车辆排放情况，核实包括被反映车辆在内的3辆机动车尾气排放超标。西城区生态环境局已约谈该单位，并对其依法进行了处罚，要求该单位进一步加强车辆维保，严格落实出车前检查制度，确保车辆达标排放。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。
（二）大兴区采源路8号奥宇市场一层一餐馆油烟扰民
接诉：市民微信反映，大兴区采源路8号奥宇市场一层一餐馆油烟扰民。
即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交大兴区生态环境局办理。经现场调查核实，该餐馆设有碳烤工艺，因碳烤设备故障导致碳烟未完全净化。大兴区生态环境局要求该单位立即停止其排污行为，及时整改，避免油烟扰民。经复查，该单位碳烤设备已修理好，可以正常使用。大兴区生态环境局已答复举报人，举报人对办理结果表示满意。
市民发现生态环境违法行为可随时举报
市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照“属地管理、分级负责”原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。
