“您好，我需要办理环境登记表备案，请问有哪些要求？怎样申报？”近日，朝阳区生态环境局副局长苏虎走进朝阳区政务服务大厅，从取号到事项办结，全流程体验群众办事感受。
为不断优化营商环境，打通政策落地“最后一公里”，切实提升企业群众获得感，朝阳区生态环境局深入开展“局科长走流程”活动。前期结合局内工作实际，制定《2023年朝阳区生态环境局“局科长走流程”工作方案》选出10个高频办理事项，由主管领导分别带队，从不同角度、不同途径、上下合力共同开展“走流程”活动。查找并疏通办事堵点、难点，组合拳出击，线上线下齐开展。
一是以企业群众身份，体验线上、线下咨询及办理事项；二是以后台工作人员身份，与综窗人员进行工作交接，查阅流转材料及记录；三是上门服务，到企业现场协助企业申报材料、办理事项，同步进行指导和核查，切实体验企业感受；四是从自身找问题，梳理办理对内、对外流程，查找、解决问题，优化办理流程。
“走流程”活动后期与政务服务局领导会谈，对如何能更好地优化营商服务进行了交流协商。
聚焦问题，及时整改。针对“走流程”活动中出现的问题，朝阳区生态环境局采取如下措施及时整改、优化服务：
一是加大法规、政策宣传宣贯。对事项办事要求“摸不透”的问题，编写《环评审批法规政策告知提醒书》、《辐射安全许可证应知应会》，整理服务事项适用法律法规要求，告知工作服务要点、事项申请流程。
二是主动帮扶指导。对企业上传材料不规范问题，通过电话、网络、现场帮扶等方式对接指导申报工作，快速响应，提高办事效率。
三是优化后台系统。对操作系统不稳定等问题，及时与市局及后台技术沟通、优化。
四是不断提高政务服务水平。加大培训力度，行政审批、污染源管理、辐射安全监管等部门联合对工作人员开展业务交流与培训，总结活动经验，探讨更优措施，助力企业项目落地。
下一步，朝阳区生态环境局将常态化开展“局科长走流程”活动，对发现的问题以及办事流程要求有变化的事项及时“走流程”，确保企业事项办理顺利。探索开通“局科长办公热线”，不断强化服务意识，提高服务水平，持续优化营商环境，助力朝阳区绿色高质量发展。
