为进一步深化落实“放管服”改革要求，优化营商环境落地“最后一公里”，海淀区生态环境局制定了《2024年“局处长走流程”工作实施方案》，围绕与企业和群众关系密切的行政审批和公共服务事项、行政执法事项开展“局处长走流程”活动，查找解决企业群众办事痛点堵点。

　　“换位式”体验，消流程难点。海淀区生态环境局党组书记、局长胡玉国，副局长余建科走进海淀区政务服务大厅三层综合窗口，以“亲身办”的方式咨询了建设项目环评审批手续、企业上市合法合规信息查询等的办理流程和时间、要件材料等内容，了解了办事过程难易程度。随后，又以工作人员的身份，对正在办理的审批事项进行了查看，重点了解办事指南是否直观易懂，审批时限有无再提升空间。

　　胡玉国表示，在依法依规的前提下，要尽快走完环评审批程序，在助力企业早开工早投产上跑出“加速度”。要以此次活动为契机，持续推动行政审批制度改革，通过优化营商“软环境”，为助力新质生产力发展提供“硬支撑”。

　　“清单式”跟踪，促流程优化。海淀区生态环境局副局长刘晓东化身办事员对突发环境事件应急预案备案进行了办理操作，从登录系统开始全流程体验，并仔细检查线上线下办事指南、流程、材料、政策依据是否统一。海淀区生态环境局副局长顼飞走进企业实地调研，围绕与企业和群众关系密切的辐射安全许可证审批事项开展深层次办事体验。海淀区生态环境局副局长吴甦登录国家固体废物综合管理系统，全流程体验危险废物管理计划备案业务，充分了解了每个环节可能遇到的问题和难点。

　　“常态式”督导，助流程规范。海淀区生态环境局综合执法大队大队长唐永宁以普通办案人员身份“全流程”跟执法，陪同执法队员踏查现场、制作笔录，对案件办理过程中各个环节进行细致指导。

　　“走流程”是践行不忘初心的“一面镜子”，是检验优化营商环境的“一把尺子”。海淀区生态环境局领导班子成员带领业务科室通过扎扎实实地“走”，为企业和群众解决政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。 

　　持续释放改革效能，完善服务保障。以企业获得感为评价标准，以法治化、便利化为原则进一步规范生态环境“事前事中事后”全链条服务，以更高标准、更宽视野、更大力度做好做优营商环境。

　　强化主动帮扶，提高办事效率。对办事情形相对复杂等办事事项，积极通过“主动推送”、“上门服务”、“线上视频帮办”等形式，提升企业群众办事获得感；对企业上传材料不规范问题，通过电话、网络、现场帮扶等方式一次性告知，快速响应。

　　优化后台系统，畅通网办渠道。对实现网办较差事项，对接区数据局做好系统的维护升级，同时，积极引导企业群众实现“一网通办”，提升网办服务水平；对操作系统不稳定等问题，加强后台沟通，保障办事故障及时解决。

　　下一步，海淀区生态环境局将持续深化“局处长走流程”活动，进一步将“走流程”活动成效融入日常工作中，提升“走流程”的覆盖面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，疏通“堵点”、攻克“难点”，真正让生态环境保护政策落地生效、惠及民生，持续擦亮海淀“生态+营商”双优环境底色。