根据《北京市怀柔区政务服务和数据管理局关于提升政务服务质效强化重点工作落实的通知》文件要求，各审批部门主要领导及分管政务服务工作的领导，要推动落实领导干部“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”常态化工作机制。2026年5月7日上午，怀柔区生态环境局局长康凯同志以办事群众身份到区政务大厅33号生态环境窗口，开展实地“走流程”体验工作。
局长康凯同志现场详细咨询了一般建设项目环评手续办理流程，申报材料，时限要求及便民注意事项，全面梳理生态环境领域全部政务服务事项，重点问询高频办理事项如排污许可证申领、变更及建设项目环境影响登记表备案等业务规范，线上线下办理路径，工单流转处置情况。同步核查企业群众办事反馈，诉求受理及满意度评价，经窗口核实，近期环评及相关政务服务无群众投诉，无不满意反馈，办事满意率100%。
本次全程沉浸式体验，全环节核验，窗口服务规范高效，流程清晰顺畅，政策解读精准全面，未发现政务服务堵点难点，流程繁琐，推诿滞后，服务不规范等突出问题，生态环境政务服务运行平稳有序，质效良好。2025年怀柔区生态环境领域一般建设项目环评文件审批速度居全市第一。
下一步，怀柔区生态环境局将常态化主要领导和分管政务服务工作的领导“走流程”，窗口体验回访工作，持续紧盯高频审批事项，紧盯企业群众急难愁盼；不断精简审批环节，优化办事指南，强化靠前服务；常态化收集办事诉求，闭环整改薄弱环节，持续提升环评及生态环境政务服务便利度，满意度，持续擦亮营商环境服务品牌，全力保障项目高效落地，企业便捷办事。
