为持续优化生态环境领域营商环境，精准回应企业和群众需求，顺义区生态环境局坚持问题导向、需求导向，打出政务服务提升“组合拳”。
提升审批服务效能
严格落实首问负责制、一次性告知制，同时开通绿色通道、帮办代办等服务，最大限度地为企业和办事群众提供便利，群众满意度达100%。办件按期受理率、按期办结率、实际即办率均达到100%，同时常态化开展“好差评”主动引导评价，“好差评”数据覆盖度达到100%。
规范电话运行管理
将对外联系电话100%纳入北京市政府对外联系电话综合调度服务平台，配备专职人员每日线上值守，常态化开展系统巡查、预警提醒，做到平台值守不缺位、群众来电快响应。严格落实工作时段即时接听、高效应答服务要求；针对无人值守时段，规范落实呼叫转移机制，从源头杜绝线路空置、无人应答现象。建立未接通来电专项处置机制，确保24小时内100%回拨，用心回应群众每一通来电。8月接通率（不含忙线）为100%，忙线回拨率为100%。
开展政务专题培训
围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设及群众满意度提升等核心工作要点展开细致讲解。今年以来开展培训7次，通过系统性、针对性的业务培训，有效夯实了工作人员政务服务业务基础，补齐服务短板，全面提升了队伍专业履职能力和一线服务水平，为精准、高效服务企业和群众筑牢工作根基。
下一步，顺义区生态环境局将进一步提高服务意识，持续提升政务服务水平，为企业和群众提供更加优质高效的服务体验。
